Reconhecida por possuir um suporte diferenciado no pós-venda e, de acordo com recente pesquisa encomendado pela empresa à MindMiners, consultoria especializada em soluções digitais, a plataforma Samsung Care, dedicada ao atendimento ao consumidor, é destacada pelos clientes como a melhor forma para explorar todas as funcionalidades possíveis do produto adquirido.
Ao acessar o Samsung Care, o consumidor tem uma plataforma online com diversos conteúdos práticos e informativos que ajudam os usuários a tirarem o máximo de proveito dos seus produtos. No site, estão disponíveis dicas, tutorias, vídeos, dúvidas frequentes (FAQ), entre outras informações. A marca também disponibiliza uma série de outros canais de comunicação para auxiliar o cliente, como redes sociais, e-mails, sites e telefones, além da extensa rede de lojas e assistências técnicas em todo o país. Além disso, a Samsung foi pioneira no mercado tecnológico da América Latina ao integrar Inteligência Artificial no atendimento ao cliente de forma automatizada por meio de robô no Twitter.
Essa variedade de serviços de suporte foi elogiada pelos consumidores no estudo. A função de assistência remota, por exemplo, foi citada como prática para quem possui uma Smart TV, Notebook, Smartphone ou Tablet. Por meio do aplicativo Smart Tutor, disponível na Samsung Apps, o cliente pode obter o auxílio de um especialista para configurar rapidamente seu dispositivo, sem a necessidade de se dirigir a uma loja física.
Outra vantagem do Samsung Care é a assistência domiciliar oferecida para toda a linha de produtos da marca. Por meio dos canais de acesso, o cliente pode solicitar a presença de um especialista na residência. Caso precise de suporte mais detalhado, o consumidor pode enviar o produto via Correio.
“A nossa missão é mostrar para os consumidores que eles podem contar com todos os recursos da Samsung a qualquer momento, seja para sanar pequenas dúvidas ou para um suporte mais elaborado. O Samsung Care é um recurso que facilita a vida dos clientes e ainda proporciona acompanhamento contínuo para que eles possam aproveitar o melhor de nossos produtos e serviços com mais praticidade e agilidade”, afirma Luiz Xavier, Diretor de Customer Service da Samsung Brasil.
“Samsung Care é fácil de acessar, conveniente e entrega soluções para o melhor uso dos produtos. Estamos com comunicação em mídia digital reforçando tudo isso para os consumidores da marca”, destaca Andréa Mello, Diretora de Marketing Corporativo e Consumer Electronics da Samsung Brasil.