Em um cenário onde a tecnologia redefine continuamente as relações entre empresas e clientes, o SMART CUSTOMER 2026 chega à sua 14ª edição com um posicionamento claro: a experiência é, essencialmente, humana.
Com o tema “A EXPERIÊNCIA É HUMANA: Onde pessoas e tecnologia geram valor”, o evento propõe uma reflexão prática sobre o equilíbrio entre inovação tecnológica e sensibilidade humana, elemento cada vez mais determinante na construção de relações relevantes e duradouras entre marcas e seus públicos.
A evolução de ferramentas como inteligência artificial, automação e análise de dados ampliou significativamente a capacidade das empresas de entender e antecipar necessidades. No entanto, o SMART CUSTOMER reforça um ponto central para o mercado: tecnologia potencializa processos, mas são as pessoas que transformam interações em experiências memoráveis.
Experiência como diferencial competitivo
O congresso reunirá grandes lideranças do mercado B2B para discutir como a integração entre tecnologia e fator humano vem se consolidando como diferencial competitivo. Na prática, isso se traduz em:
· Clientes que se sentem compreendidos e valorizados
· Colaboradores mais autônomos e engajados
· Organizações com relacionamentos mais sólidos e sustentáveis
Mais do que apresentar tendências, o SMART CUSTOMER 2026 trará cases reais, abordando desde projetos bem-sucedidos até desafios, aprendizados e ajustes ao longo da jornada, reconhecendo que a inovação em experiência do cliente não é linear, mas um processo contínuo de evolução.
Conteúdo estratégico para decisores e marcas
Com um público altamente qualificado e composto por decisores, o evento se consolida como uma das principais plataformas de conteúdo e relacionamento do mercado B2B no Brasil.
A programação inclui:
· Palestras e painéis com especialistas e executivos
· Discussões sobre customer experience, fidelização e inovação
· Insights aplicáveis à estratégia de marcas e negócios
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Para o mercado publicitário e anunciante, o SMART CUSTOMER representa uma oportunidade estratégica de:
· Ampliar visibilidade junto a um público qualificado
· Reforçar posicionamento e autoridade
· Gerar conexões relevantes e negócios
· Associar a marca a um ambiente de inovação e crescimento sustentável
Prêmio SMART reconhece iniciativas que transformam a experiência do cliente
Além do congresso, o evento também contempla o Prêmio SMART, que reconhece projetos e estratégias que estão redefinindo a experiência do cliente no mercado.
As categorias abrangem temas centrais para o futuro das marcas, como:
· Inteligência Artificial em CX
· Hiperpersonalização
· Cultura centrada no cliente
· Multicanalidade
· ESG em experiência do cliente
· Marketing, dados e relacionamento digital
Serviço
SMART CUSTOMER 2026 25 e 26 de junho de 2026 Centro de Convenções Frei Caneca – São Paulo (SP)