Oi apresenta campanha com foco nos seus canais digitais de atendimento

Com o objetivo de dar maior visibilidade aos seus canais digitais de atendimento – Joice, Minha Oi e Técnico Virtual – a Oi apresenta uma campanha em TV fechada e Web com o conceito “A Oi está sempre on por você”. A ação, que vai incluir filmes no YouTube e em TV por assinatura, começa a partir da segunda semana de novembro. O objetivo é mostrar que a Nova Oi, em linha com os novos hábitos de consumo que cada vez mais recorrem à digitalização, busca estimular a autonomia do cliente na solução de problemas por meio dos canais digitais.

“Temos um portfólio digital de atendimento e essa campanha vai mostrar que a Oi está oferecendo uma experiência de atendimento que empodera o cliente para resolver suas demandas de forma muito simples. Oferecemos praticidade, interação, autosserviço e informação”, diz Ricardo Drumond, diretor de Tecnologia e Operações da Oi.

Serão vários filmes para TV fechada e internet. O filme principal começa com uma pergunta: “Sabia que a Oi tá sempre pronta pra ajudar você?”, questiona a apresentadora Larissa Cavalcante, enquanto mostra os canais que estão a serviço do cliente. “Com o Técnico Virtual, você tem suporte técnico pra sua TV, internet ou fixo. Já com a Minha Oi, você paga suas contas e muito mais. E ainda dá pra tirar dúvidas com a Joice, a inteligência artificial por trás de tudo isso”. A campanha vai apresentar filmes que mostram funcionalidades da Minha Oi e do Técnico Virtual. “Com a Minha Oi dá pra pagar e ver histórico de faturas, ativar o débito automático, acompanhar o status da sua linha e mais. Tudo graças à Joice, a inteligência artificial que faz cada detalhe do app funcionar”. É a Oi sempre on por você.

A campanha reforça o movimento da empresa de ampliar cada vez mais a informação e o acesso dos clientes a seus serviços digitalizados, para dar mais agilidade no atendimento em demandas como pagamento, emissão de segunda via, solicitação de serviços, reparos e reclamações. O objetivo é oferecer a melhor experiência aos clientes e com isso garantir conexão durante 24 horas.

A Joice está presente nos principais canais de atendimento da empresa – WhatsApp, área pré-logada do site Minha Oi, Facebook Messenger e Direct Message do Twitter, e alcançou recentemente uma média mensal de 1.7 milhão de transações e também já está no call center, atuando em demandas de reparo técnico e contas, conseguindo atender plenamente mais de 95% das interações.

A Minha Oi é o aplicativo de relacionamento digital da Oi que tem uma média mensal de mais de 10 milhões de acessos, conseguindo atender plenamente mais de 97% das interações.

Já o Técnico Virtual é um aplicativo que permite ao cliente identificar e resolver questões técnicas dos seus serviços e produtos Oi sem precisar falar com um atendente. Atualmente mais de 90% dos atendimentos realizados pelo Técnico Virtual são solucionados sem a necessidade de ligação para o suporte técnico da Oi.