Reunindo sua experiência e trajetória profissional, que somam mais de 25 anos nos setores de varejo e indústria com a análise e suporte para decisões de negócios que estabelecem as relações entre marcas, clientes e organizações, Bruna Fallani apresentou ao mercado o livro R.E.L.A.C.I.O.N.A.R. – Você vende. Mas se relaciona? no último dia 19 de maio, durante a realização da APAS Show 2026, no Expo Center Norte, em São Paulo.
A Arvore Digital é patrocinadora da publicação e mantém uma atuação de mercado convergente ao método R.E.L.A.C.I.O.N.A.R., que busca integrar a agilidade da tecnologia aos cuidados que sustentam a confiança e o cultivo do relacionamento com autenticidade.
Com a proposta de servir como um verdadeiro guia de orientações para líderes, gestores e empreendedores, o livro aborda as diferentes vertentes do impacto do relacionamento no processo de venda e consumo, como fluxo e fidelização, o preço como atalho ou armadilha, o excesso de estímulos e a saturação perante o consumidor, a desconexão da operação com os valores prometidos, a confusão estratégica como fator da redução da margem de lucro, desânimo de equipe e fragilização das relações, o poder e necessidade da governança para processos mais claros, proteção de cultura e melhor relação com clientes e o uso responsável da emoção como prática de conexão, entre outros temas.
Para Bruna, “o livro fala sobre escolhas e o nível de intenção que temos sobre o relacionamento com nosso consumidor. Em um mundo que vivemos com tantas prioridades, muitas vezes, desviamos daquilo que faz sentido como valor de marca, ou melhor, como inegociáveis de marca. Então, a minha provocação é quais as escolhas que você tem feito todo dia para se relacionar com seu consumidor, quais são os pontos de atenção que você tem para garantir que o seu consumidor está com você e porque ele escolhe sua marca todos os dias. Falo sobre essa preocupação de se relacionar com intenção com os consumidores”
Sobre o patrocínio da Arvore Digital, uma das principais empresas brasileiras em comunicação digital para o ponto de venda, a autora reafirma a importância dessas plataformas na jornada de consumo.
“Acho que, antes de valorizar o conteúdo do livro, o importante é valorizar a educação, pois precisamos de livros para nos inspirar. Ter a Arvore Digital me apoiando diz muito sobre quais os valores que essa marca e as pessoas à frente do negócio praticam, porque escolher patrocinar um livro diz muito sobre como eles querem ecoar a voz sobre a preocupação do relacionamento com seu consumidor”.
“Além disso, é interessante destacar que, Marcos Xavier, CEO e fundador da Arvore Digital, e Elaine Dias, Diretora de Marketing da empresa, colaboraram com o livro escrevendo um artigo sobre a relação na comunicação, que abrange a comunicação da marca, trade marketing e retail media, que tem sido cada vez mais relevante, mas que precisa ser feita da forma correta para impactar o consumidor. O artigo traz esse detalhe e foi muito bem escrito para poder ajudar o varejo e a indústria a pensar que precisa fazer trade marketing e retail media e quais são os caminhos e direcionamentos para fazer isso, conclui Bruna”.
Segundo Marcos Xavier, CEO da Arvore Digital, o patrocínio do livro reforça a proposta da empresa de incentivar o acesso a informações qualificadas para o varejo, a indústria e todos os interessados na dinâmica de consumo, colaborando para o fortalecimento dos setores envolvidos e do mercado como um todo.
“A sinergia entre as abordagens do livro R.E.L.A.C.I.O.N.A.R. e as características das nossas soluções de comunicação digital, que buscam detectar os hábitos individuais e propor impactos que colocam o cliente como o principal agente dentro da jornada de consumo, foi um fator determinante para esse apoio. Ao compartilhar suas experiências, como executiva, empreendedora e pesquisadora do universo varejista, Bruna consegue, como ninguém, levantar questões e oferecer respostas para temas de interesse de todos os elos da cadeia varejista”, avalia Xavier.
