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Para reforçar o senso de comunidade dos consumidores, a Fiat Chrysler Automobiles (FCA) homenageou o público no Dia do Cliente comemorado neste domingo (15/09). Pensando em estreitar a relação de fidelidade de cada um que acompanha as marcas do grupo, a FCA utilizou a inteligência de dados em Customer Relationship Management (CRM) para fazer ativações distintas com os participantes dos clubes de relacionamento Fiat Club (www.fiatclub.com.br) e Jeep Nation (www.jeepnation.com.br).
Criadas para conectar os apaixonados pelas marcas, as plataformas unem as pessoas que se interessam pelos territórios da Fiat e Jeep com vantagens exclusivas compartilhadas não só com quem já tem um automóvel da montadora, mas com todos os inscritos. Para homenagear os filiados deste clube de interesses, a Fiat escolheu o nome de cinco personagens para “batizarem” modelos distintos da montadora e terem as suas histórias reais contadas no ambiente digital da marca. Já a Jeep, alterou o seu site para que todos os “cidadãos” desta grande “nação” pudessem encontrar o seu nome na página por meio de uma lupa digital.
“As ideias para o desenvolvimento destas ações não surgiram por acaso. Foram fruto da nossa inteligência no CRM, cujo foco é conhecer e reconhecer o consumidor em toda sua jornada e conexão com a marca. Nos preocupamos em entender o perfil, o momento e a história de cada um deles, para então criarmos ações que os valorizem e encantem. E foi dentro desse processo de data intelligence que desenvolvemos estas interações pensadas, especialmente, para este Dia do Cliente”, disse Frederico Battaglia, Diretor de Brand marketing Communication da Fiat Chrysler Automobiles (FCA) para a América Latina.