O comportamento dos consumidores nas mídias sociais

As plataformas de interação social vêm ganhando espaço no mercado e reafirmando sua importância para as estratégias de negócios. 33% do que é digitado nos buscadores delas é para encontrar marcas, segundo pesquisa

O espaço que as redes sociais conquistaram na vida das pessoas e no mercado de consumo é tão grande que parece até não ter havido um tempo recente sem elas. Segundo o Relatório de Tendências de Consumo para 2023 da HubSpot, 36% dos consumidores, com idade entre 18 e 24 anos, usam as mídias sociais com mais frequência do que os mecanismos de busca para pesquisar por marcas. Entre 25 a 34 e 35 a 54, a porcentagem é 22% e 21%, respectivamente.

O mesmo relatório aponta que 33% das buscas nas mídias sociais são para encontrar marcas. Dados como esses demonstram como as redes sociais são importantes ferramentas de propaganda e por que esses novos meios de comunicar também levaram à criação de departamentos em empresas de comunicação e de profissões como a do social media – responsável por gerí-las quando utilizadas para fins comerciais.

Afinal, mais do que um espaço de entretenimento, as redes sociais são vitrines vistas todos os dias por milhões de pessoas. Atenta a isso, a publicidade começou a incorporar esses meios às suas estratégias de divulgação das marcas, investindo inclusive na profissionalização dessa tarefa.

“Nós acompanhamos a evolução das formas que as pessoas buscam informação, para levar a mensagem do nosso cliente até onde está o cliente dele. Se as mídias sociais são um espaço interessante para a marca, buscamos explorá-las da melhor forma possível e para isso é preciso ter pessoas especializadas dentro da agência. É importante entender, no entanto, que as redes sociais exigem mais do que um social media – da estratégia à execução, existem várias etapas que são realizadas por profissionais com diferentes skills, o que faz da área de conteúdo um departamento completo”, comenta Juliano Tejada, Diretor de Criação e Conteúdo da agência de publicidade Seven Comunicação Total.

Há mais de 25 anos no mercado, a empresa vivenciou várias transformações da área da comunicação e acompanhou todo o caminho trilhado pelas redes digitais até a potência que elas representam atualmente. Na Seven, a comunicação digital envolve vários profissionais, empenhados em fazer com que as campanhas atinjam o público-alvo também no ambiente on-line e as marcas possam ampliar seu espaço. O departamento cuida de todos os processos, incluindo relacionamento com influencers, curadoria de conteúdo, estratégia, uso de dados para otimização dos resultados, monitoramento e validação de novas ações.

Para a social media da agência, Nathalia Alves, as marcas precisam conversar com o público através do conteúdo, de forma a manterem-se relevantes para os seguidores e clientes. E para proporcionar essa conversa, ela está sempre atenta ao que acontece na internet e fora dela, com o objetivo de inserir o cliente no assunto, sempre que fizer sentido.

“As pessoas têm a ideia de que ser social media é só ficar nas redes sociais. Isso não é de todo errado, porque sim, nós ficamos atentos a tudo que está em alta no mundo on-line e fora dele, para saber o que o público quer ver naquele momento e como usar isso a favor dos nossos clientes. Mas não é algo tão simples, o trabalho envolve toda uma estratégia, que depende de análise, experimentação e mensuração de resultados, inclusive com o uso de ferramentas que auxiliam na automação desses processos”, comenta Nathalia.

Na rotina de trabalho estão inclusos, além da busca por inspiração para conteúdo, também os relatórios (para saber o que está dando certo e o que precisa mudar), a idealização dos cronogramas mensais de publicação e a programação dos conteúdos nos perfis dos clientes. “É uma profissão na qual se explora muito a criatividade e que nunca cai na rotina, todos os dias é um ambiente novo”, destaca a profissional.  

Com as mídias sociais cada vez mais presentes e influenciando a vida das pessoas é esperado que a comunicação para fins comerciais na internet tenda só a aumentar. Com isso, também o espaço para profissionais dessa área, que possam oferecer qualidade na entrega dos serviços.