68% dos 16 mil entrevistados usarão a maior data do varejo para antecipar compras para o Natal. Pela primeira vez, Pix a vista lidera preferência de pagamento à frente do cartão de crédito.
Lojas online contam com a preferência de 52% dos entrevistados, e eletrodomésticos e eletrônicos estão no topo dos alvos dos consumidores.
Potencial de Consumo do consumidor urbano para a Black Friday 2025 é de R$ 2,74 bilhões, com ticket médio de R$ 1.040
A Black Friday 2025, a maior data do varejo nacional, vai antecipar as compras de natal e consolidar o Pix à vista como o meio preferido de pagamento dos consumidores urbanos, de acordo com uma pesquisa realizada, com mais de 16 mil entrevistados, pela RZK Insights, plataforma proprietária com mais de 600 mil entrevistas anuais da RZK Digital, empresa Digital Out of Home (DOOH) baseada em ciência de dados, do Grupo RZK, pioneira em mídia exterior digital instalada em terminais urbanos de ônibus de São Paulo, Recife e Brasília. A pesquisa estima um potencial de consumo de R$ 2,74 bilhões entre os entrevistados com intenção de compra, com o ticket médio de R$ 1.040. Durante a data, 81% comprarão produtos para uso próprio e 19% para presentear. Para a empresa, o desafio das marcas nesta Black Friday não é gerar desejo, mas sim transmitir confiança e conveniência para os consumidores.
De acordo com a pesquisa, os dados revelam uma Black Friday madura, antecipada e mais racional, onde o consumidor equilibra desejo, conveniência e controle financeiro, transformando a data em um rito de consumo planejado e não apenas um evento de descontos. Cerca de 68% dos entrevistados afirmaram que pretendem usar a data para antecipar compras de Natal. A data, antes vista como um pico de descontos, agora se consolida como início da temporada de consumo de fim de ano — transformando novembro no novo dezembro do varejo.
“A Black Friday deixou de ser uma ação promocional isolada e passou a ser o marco inicial da temporada de consumo de fim de ano. Metade dos consumidores começa a pesquisar produtos de 15 a 30 dias antes da data. A data é o aquecimento para o Natal, e as marcas que aproveitarem vão conquistar relevância emocional e preferência”, afirma Paulo Queiroz, CEO da RZK Digital.
Pix cresce na preferência
Pela primeira vez, o meio de pagamento preferido dos consumidores para compras durante a Black Friday será o Pix à vista, ultrapassando o tradicional cartão de crédito (16%), com 24% dos entrevistados afirmando que vão usar essa opção. O Pix Parcelado também foi citado por 8,9%, que se consolida como alternativa moderna ao crediário. A ascensão do Pix mostra uma mudança de comportamento: o consumidor prefere pagar à vista, evitar juros e ter controle sobre o gasto, sinal de consumo mais consciente pelos consumidores urbanos. “O brasileiro quer rapidez e autonomia, e o Pix virou símbolo de consumo imediato, transparente e sem intermediações”, comenta Queiroz.
Online x Presencial
Mais da metade dos consumidores (52%) planeja comprar em lojas online, mas as lojas físicas de bairro e os centros comerciais populares ainda somam mais de 40% das intenções de compra presencial, dado que mostra equilíbrio entre a comodidade online e a compra presencial que beneficia o comércio local de bairro. Dos entrevistados, 18% ainda preferem lojas físicas, e 9% já utilizam aplicativos e WhatsApp da loja como canal de compra. Entre as lojas físicas, destacam-se: Grandes Varejistas (24%), Comércios Populares (22%) e Lojas de Bairro (21%),
“A pesquisa mostra que o consumidor de 2025 é híbrido: pesquisa online, compra no trajeto, e compara preços em tempo real — um comportamento que coloca o DOOH (Digital Out-of-Home) no centro da jornada. O ponto de contato urbano, como as telas da RZK Digital, ganha papel estratégico na decisão final de compra”, afirma Queiroz.
Eletrodomésticos e Eletrônicos no topo do consumo
Dois em cada três entrevistados pela pesquisa da RZK Digital, cerca de 65,5%, pretendem comprar algum eletrodoméstico, sendo Smart TVs (19%) e geladeiras (12%) os itens mais desejados, também sendo citados Air Fryer (10%), Fogão (11%) e Máquina de Lavar (10%). Isso mostra que a Black Friday continua sendo o momento de renovar os eletroeletrônicos das residências, e que as compras não estão sendo feitas apenas por impulso, de forma aleatória.
Preço importa, mas Conveniência é determinante.
Para os entrevistados da pesquisa da RZK Digital, o frete grátis e o prazo de entrega rápido estão entre os principais fatores de decisão de compra, logo atrás dos descontos. Isso indica um consumidor mais exigente e pragmático, que valoriza marcas confiáveis e experiências fluidas de compra. Entre os itens que mais pesam na decisão de compra, a pesquisa revelou: Desconto Agressivo (37,6%), Frete Grátis (31,3%), Entrega Rápida (11,2%), Facilidade de Pagamento (9,4%) e Confiança da Marca (5,9%). “A combinação preço + conveniência é o novo padrão de valor percebido. O consumidor quer vantagem tangível e logística eficiente”, explica Queiroz.
Retrato do Consumidor Urbano
“O consumidor brasileiro está mais informado, conectado e estratégico. Ele compra com a cabeça e não apenas com o bolso”, resume o relatório da RZK Digital, que coleta insights em tempo real diretamente nas telas de terminais urbanos. A velocidade da coleta — feita via RZK Insights, plataforma proprietária com mais de 600 mil entrevistas anuais — reforça o papel da empresa como a principal fonte de dados comportamentais do público em trânsito no Brasil. “O consumidor hoje planeja com antecedência, usa o celular como ferramenta de decisão, valoriza confiança, conveniência e controle, e vê na Black Friday um momento inteligente para comprar bem. As marcas que souberem falar com o consumidor no momento certo, no caminho certo, ganham mais do que vendas: ganham vínculo”, completa Queiroz.
Metodologia
A pesquisa foi conduzida pela RZK Insights, unidade de inteligência da RZK Digital, entre maio e outubro de 2025, em 30 dos terminais urbanos onde a empresa se encontra em São Paulo, Recife e Brasília. A amostra é de 16.000 entrevistas válidas, com grau de confiança de 99% e margem de erro de até 1,6%.
Sobre a RZK Digital
Pioneira em mídia exterior digital (DOOH) em terminais urbanos de ônibus na Grande São Paulo, Recife e Brasília, a RZK Digital é baseada em ciência de dados, que geram riquezas de conhecimento e insights para marcas e agências de publicidade e comunicação interessadas em se comunicar com diversos tipos de públicos-alvo que diariamente circulam pelos terminais. A RZK Digital oferece as melhores métricas, qualidade de operação e transparência, garantindo resultados excepcionais para nossos clientes. Nossa dedicação a excelência nos torna a escolha ideal para quem busca o que há de mais avançado em mídia exterior digital (DOOH). Ao todo, juntando Grande São Paulo, Recife e Brasília, a RZK Digital conta hoje com um total de 914 telas instaladas, 7 Cubos, mais de 100 milhões de visitas mensais.