A reputação, um dos ativos mais antigos e valiosos da humanidade, migrou do pátio da aldeia para o infinito espaço cibernético. Ela se transformou em reputação digital: uma nova forma de capital social, volátil, permanentemente atualizada e moldada por forças que operam em grande parte fora do nosso controle e compreensão.
O livro do Ferrari revela os meandros desse mecanismo e como os profissionais de Marketing e Comunicação podem utilizá-lo de forma construtiva para as marcas. Segundo o autor, “qualquer análise contemporânea sobre reputação que ignore esse fenômeno é fundamentalmente incompleta. Os algoritmos, que se cristalizam com a ascensão das inteligências artificiais conversacionais, constituem uma infraestrutura invisível que hoje organiza a informação, medeia as interações sociais e, em última análise, governa a visibilidade e o valor no mundo digital.
”No livro, além de apresentar exemplos reais e recentes, Ferrari indica como trabalhar nesse novo contexto de forma a gerenciar a reputação digital das marcas.
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Flavio Ferrari é Sócio-Fundador da SocialData, professor em cursos de pós-graduação na ESPM e especialista em Cenários Futuros, além de Presidente da Comissão do Conselho de Alto Impacto e Visão de Futuro da Board Academy. Comandou (CEO/MD) as três maiores empresas de Pesquisa de Mídia da América Latina (Kantar IBOPE, Ipsos Connect BR e GfK Media BR) e foi Head BR do CIFS – Copenhagen Institute for Futures Studies. Engenheiro, especializado em Marketing e pós-graduado em Filosofia.
