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O Globoplay acaba de lançar a segunda fase do seu menu digital personalizado, desenvolvido com tecnologia da DMA (Digital Made Accessible). A solução, que transforma chamadas de voz em jornadas visuais de autoatendimento no celular, agora oferece novas funcionalidades para acompanhamento de solicitações e gestão completa da assinatura, diretamente na tela do celular, sem necessidade de mais cliques.
Com essa versão, o cliente passa a acompanhar e acessar detalhes como dependentes cadastrados, status de produtos e histórico de faturas. A novidade amplia a autonomia do assinante, que pode resolver demandas sem precisar acionar o call center.
“A evolução do menu digital reforça nossa estratégia de dar mais autonomia ao cliente e reduzir fricções. A tecnologia DMA trouxe ganhos claros, elevando a satisfação do consumidor e tornando a experiência mais fluida. Para 2026, vemos espaço para novas camadas de inteligência e personalização, transformando dados em ações que fortaleçam nosso relacionamento com nossos consumidores”, destaca Alecsandro Cavalcante, Head de Customer Care do Globoplay.
Desde o início do projeto, em abril de 2025, os resultados vêm evoluindo de forma consistente: no caso de demandas sem personalização, a taxa de navegação exclusiva, quando o cliente resolve tudo diretamente no menu digital, alcança 35%. Já no menu personalizado, esse índice sobe para 75%.
“Nos últimos anos, construímos com a Globo uma jornada contínua de evolução. Cada interação no menu digital gera aprendizados que tornam o sistema mais inteligente, e essa combinação de dados, contexto e design tem impulsionado resultados consistentes na experiência do consumidor. Essa trajetória, que já recebeu reconhecimento interno, mostra o potencial de inovação que ainda temos pela frente. Se 2025 foi um ano importante, 2026 promete avanços ainda mais significativos”, destaca Marcelo Ferreira da Silva, diretor de Novos Negócios da DMA.
Segundo a DMA, o menu digital do Globoplay é hoje um dos mais avançados do mercado por combinar personalização e predição. A tecnologia identifica padrões de comportamento e antecipa possíveis demandas do usuário, direcionando automaticamente as opções mais relevantes, como regularização de pagamentos, suporte técnico e atualização de dados.
Essa lógica de personalização preditiva também permite que o cliente acompanhe visualmente o status de suas solicitações, sejam elas cadastrais, financeiras ou técnicas, tornando toda a jornada mais simples, clara e inteligente.
A evolução do projeto reflete uma mudança estrutural na experiência do assinante. Antes, cerca de 60% das demandas do call center estavam concentradas em consultas como informações sobre assinatura ou status de solicitações. Agora, a maior parte dessas interações é resolvida diretamente no menu digital, reduzindo o volume de chamadas e elevando a eficiência operacional.
A DMA e o Globoplay avançam agora para uma etapa que ampliará o uso de recursos visuais e preditivos, adicionará novas camadas de personalização e inteligência de dados e transformará toda a jornada em um fluxo transacional, incluindo pagamentos, abertura de chamados e outras interações diretas. A nova etapa, prevista para o início deste ano, trará ainda mais autonomia e eficiência para a interação digital do assinante.