Para o ano de 2024, a agência full service Adtail realiza uma mudança estrutural importante: as áreas de Customer Success e a de Digital Planning passam a funcionar de forma integrada sob a gestão de Matheus Motta, gerente executivo de operações, líder do setor de Business & Strategy da empresa. Além de promover a integração da equipe a fim de oferecer soluções mais abrangentes, a agência espera com isso dobrar a receita deste ano em relação ao ano anterior.
“Vamos aprimorar o que já fazemos no planejamento em termos de pesquisa de dados, definição de personas, estudos sobre a marca, redes sociais, jornada do usuário no ambiente digital, estudo de concorrência, percepção das oportunidades orgânicas. Mas agora queremos ser mais propositivos em relação aos clientes”, explica Motta. A meta é conseguir um incremento de 30% nas operações vindas de um trabalho atento com as empresas que já estão em andamento na casa.
Treinamentos exclusivos, workshops personalizados e otimização de plataformas que já estão em uso devem fazer parte das novas propostas que a agência mira para este ano. Vale ressaltar ainda que os colaboradores que antes eram Customer Success passam a ser Project Leaders, focados na atenção às novas oportunidades.
Motta destaca também a demanda por mais inteligência no uso das novas tecnologias e ferramentas de IA que chegam ao mercado com cada vez mais velocidade. “Trouxemos uma pessoa dedicada para gerar novos negócios dentro da nossa base de clientes, porque a gente identifica que o mercado está abrindo novas possibilidades de serviços, de entregas e de projetos multidisciplinares. Temos que dedicar um tempo construindo algo sólido, aumentando a escuta no atendimento e respondendo com celeridade.”