A GOL Linhas Aéreas, Companhia bicampeã em pontualidade do Brasil, anuncia a chegada de Daniela Guillen como sua nova diretora de Experiência do Cliente. Com mais de 20 anos de mercado, a executiva já atuou como diretora de Produtos e CX na Sem Parar e ocupou o cargo de gerente executiva de Marketing na Nextel Brasil e na Vivo.
Graduada em Administração de Empresas, com pós-graduação em Economia e Marketing, Daniela construiu sua carreira nas áreas de Qualidade, Produtos, Design e Customer Experience, com atuação voltada à transformação de negócios, inovação e construção de experiências relevantes para Clientes e Times. Com a chegada na GOL, ela terá o foco no cliente – um dos valores da companhia – como norte para aprimorar continuamente a jornada do viajante de forma fluida e descomplicada, elevando a satisfação de quem escolhe voar com a companhia e evoluindo o seu padrão de hospitalidade diante de sua nova fase de expansão intercontinental.
Daniela irá se reportar ao vice-presidente Comercial da GOL, Mateus Pongeluppi, e terá como desafios desenhar uma experiência fluida e descomplicada que possa ser aplicada aos diferentes perfis de clientes – desde o corporativo até aquele que viaja a lazer – e criar uma jornada personalizada para os clientes de alto valor que passam a compor a estratégia da companhia com as novas classes business e premium.
