Não é de hoje que o atendimento das operadoras é assunto de debate entre os consumidores. E, assim como nas eleições, o desafio dos clientes é o mesmo: separar aqueles que só prometem dos que têm resultados concretos para comprovar. Esse foi o ponto de partida para a nova campanha publicitária da Nextel, que começa a ser veiculada hoje ,14 de setembro.
Protagonizada pelo ator João Côrtes, a campanha destaca os principais diferenciais da Nextel do ponto de vista da satisfação do cliente. E não são poucos. Eleita pelo terceiro ano consecutivo a “Melhor Operadora de Telefonia Móvel do País” na pesquisa Estadão Melhores Serviços, a Nextel possui desempenho classificado como “Ótimo” no Reclame Aqui. Além disso, em pesquisa nacional realizada pela CVA Solutions, a operadora foi apontada como a que possui o maior “Valor Percebido” (melhor relação custo-benefício) e o maior índice de Recomendação Líquida (número de promotores x detratores).
Para destacar esses atributos, a Tribal Worldwide manteve o humor e a postura challenger que marcam a comunicação da Nextel, usando como pano de fundo os debates eleitorais. Nos filmes, Côrtes destaca a forma como a Nextel se relaciona com os clientes e reforça que a operadora responde às reclamações registradas no Reclame Aqui. “Mude para quem te ouve”, desafia no final. A campanha conta com produção de áudio da Tentáculo.
“A Nextel definiu a qualidade da experiência do cliente como sua principal diretriz estratégica. Isso significa que trabalhamos sempre para escutar o que os nossos clientes dizem, entender o que precisam e assim melhorar os nossos serviços. E já sentimos que nossos esforços de melhoria têm sido percebidos pelo mercado. Por exemplo, em cerca de um ano, conquistamos uma avaliação classificada como ótima no Reclame Aqui e hoje 64,3% dos usuários do site dizem que voltariam a fazer negócio com a Nextel – contra uma média de 25,6% do setor” comenta Osni Diniz, diretor-executivo de Marketing da Nextel.
Os filmes também mostram outros diferenciais da operadora, como a oferta de internet sem bloqueio no final da franquia, ligações ilimitadas, planos com melhor custo-benefício e o app Meu Nextel, que possui a melhor avaliação na App Store e no Google Play. “Com a campanha, queremos que mais pessoas conheçam esses diferenciais e venham experimentar nossos serviços”, completa Diniz.
“A campanha traz o contexto do debate porque ele, na verdade, representa uma ajuda para as pessoas tomarem uma decisão importante. No momento em que brasileiros assistem aos debates para decidir seu voto, também podem assistir outro debate para ajudá-los a decidir qual a melhor operadora e mudar pra Nextel. A Nextel vem mais uma vez com uma comunicação provocadora, ousada mas que está fundamentada pelo seu ótimo desempenho no Reclame Aqui.” conta Carlos Fonseca, copresidente da Tribal Worldwide.
Assista ao filme da campanha:
Ficha Técnica:
Cliente: Nextel Telecomunicações Ltda
Campanha: A Nextel não faz cara feia para reclamação
Filme: Atendimento
Direção criativa: Carlos Fonseca e Adriano Abdalla
Criação: Adriano Abdalla, Thiago Lacorte e Erick Monero
Planejamento: Andre Troster, Gustavo Dornelles e Vinicius Vicente
Mídia: Cesar Toledo, Elen Posse, Fabiana Coimbra, Bruno Capitani, Flavia Ito e Vivian Gulielmi
Atendimento Agência: Luis Renato Lui, Rodrigo Victorio, Bruno Sattim e Gabriella de Souza
Gerente de Projetos: Marcelo Ficotto e Regiane Almeida
Produtor Agência / RTVC: Ciça Piazza, Livia Canto
Produtora do Filme: O2
Direção: Quico Meirelles e Ale Pellegrino
Produção Executiva: Rafael Fortes, Fernando Alcantara e Edney Tamachiro
Atendimento Produtora: Rejane Bicca, Rose Bichara, Andre Gustavo e Mariela Costa
Direção de Fotografia: Andre Faccioli
Direção de Arte: Frederico Pinto
Montagem: Andre Dib
Pós-Produção/ Finalização: O2 Filmes
Produtora de Som: Tentáculo Audio
Aprovação Cliente: Osni Diniz, Luiz Trindade, Caroline Snitcovski, Ana Clara Santanna e Nathally Trevisan