A Multiplus lança uma nova plataforma de conteúdo que reúne o blog Histórias e os vídeos tutoriais dos Barbixas no canal do Youtube. O blog concentrará histórias de participantes que tiveram grandes experiências realizadas com pontos, influenciadores, dicas e conteúdos educacionais, e os vídeos tutoriais responderão às principais dúvidas em relação à Multiplus.
Estima-se que a penetração dos programas de fidelidade no Brasil esteja em torno de 10%, enquanto em outros países chega a 40%. Diante dessa evidência, os esforços da marca são no sentido de vencer a barreira cultural com informação e, principalmente, com histórias reais e motivadoras. “O objetivo é inspirar, emocionar e contar histórias incríveis. Queremos muito mais do que fidelizar, trocar pontos, educar ou dar dicas. Queremos viver todos os momentos com o participante, aprendendo e construindo juntos a melhor experiência que ele possa ter”, afirma Carolina Torres, Head de Marketing e E-Commerce da Multiplus.
Outro fator que motivou a iniciativa é a quantidade de pontos que vencem anualmente nos programas de fidelidade sem ser utilizados. Em 2014, foram 53 bilhões e em 2015, 30 bilhões. “A ideia é estarmos cada vez mais próximos dos participantes, não só para ajudá-los a alcançar mais facilmente os desejos de viagens, produtos e serviços, mas para torná-los o centro de tudo”, explica a executiva. “Contando histórias reais, queremos nos tornar referência de conteúdo quando o assunto é fidelidade. ”
Os vídeos ajudarão o participante a esclarecer dúvidas. Alguns exemplos são como transferir pontos dos bancos para a Multiplus e como acumular pontos nas atividades do dia a dia ou durante uma viagem. O conteúdo educacional vai pautar as réguas de relacionamento com a base de participantes. Todos os canais proprietários da Multiplus serão ativados: e-mail marketing (ofertas do dia a dia), redes sociais (Instagram, Facebook e Twitter), Youtube, site, mobile, canais de mídia (portais da internet e blogs, por exemplo) e endomarketing.
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Além disso, quando possível serão ativados canais dos parceiros para contar experiências dos participantes que tenham afinidade com o serviço/produto que ele oferece. “Um exemplo de aplicação é ilustrar uma oferta para Nova Iorque no e-mail com uma história real de algum participante que tenha feito a viagem utilizando somente pontos”, explica Carolina.