Como grandes empresas, com milhões de consumidores, estão lidando com o gigantesco volume de dados de seus consumidores no ambiente digital? Esse desafio é comum a todas as grandes marcas que agora podem contar com o SWARM, ferramenta online para a integração do CRM (Customer Relationship Management), BI (Business Intelligence) e gamification. Desenvolvida pela Hive Digital Media, empresa especializada em plataformas online, o SWARM permite a análise do comportamento digital de consumidores e entrega de conteúdo online customizado ou recompensas no ponto-de-venda.
“Em um futuro próximo as empresas não produzirão ações online efetivas se não tiverem excelência tecnológica e o bom uso de CRM e BI, pois o conhecimento do público de uma marca se torna a cada dia mais crucial para a sobrevivência da mesma”, enfatiza Mitikazu Lisboa, CEO da Hive Digital Media, ao explicar o motivo do desenvolvimento do novo sistema.
O SWARM armazena os dados dos usuários em uma única base, em que é feito um rastreio digital de cada pessoa. Todo o contato do consumidor com os ambientes digitais da marca, seja website, mobile site, aplicativo, redes sociais ou promoções é integrado nesta base. Todos os dados desta interação são analisados, gerando informações detalhadas para o direcionamento da comunicação customizada, seja ela uma campanha, um conteúdo customizado ou uma ativação em redes sociais.
Outro destaque do SWARM é a potencialização das ferramentas de gamificação, utilização de mecânicas presentes nos games para plataformas digitais, pois motiva o usuário a interagir, promovendo engajamento e viralização de um conteúdo. “A gamificação quando usada em plataformas de marketing permite não só um sólido retorno em termos de métricas convencionais, mas também a captação de um conjunto de informações sobre seus consumidores que seriam perdidas. A exploração de pontos e sistemas de recompensas com usuários os estimulam a interagir mais, expondo padrões de consumo e comportamento que de outra maneira seriam indetectáveis”, explica Lisboa.
Com seis meses de funcionamento da versão Bate, o SWARM é utilizado pela AMBEV para duas marcas: Guaraná Antarctica e Skol. A ferramenta também já possui papel determinante em promoções da P&G como a “Avião do Faustão” e nos projetos digitais da Suzuki Veículos. Os resultados já obtidos colocam a plataforma como um recurso extremamente relevante à disposição dos executivos de marketing e comunicação.