Febraban aposta na desconfiança para combater golpes

Diante de um cenário em que aumenta o desafio de distinguir os golpes financeiros de situações legítimas, a Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN) reforça sua estratégia de prevenção para 2026. A nova campanha, criada pela iD\TBWA, evolui a plataforma “Pare e Pense” para estimular uma atitude adicional, a de desconfiar mesmo quando não há sinais evidentes de fraude.”

Protagonizada pelo ator e comediante Rafael Portugal, a campanha transforma esse novo comportamento em uma experiência criativa por meio da “Central da Consciência”. Com vídeos, vozes, mensagens, perfis e abordagens cada vez mais convincentes, os sinais clássicos que antes ajudavam a reconhecer uma fraude estão desaparecendo. O desafio, portanto, deixa de ser apenas identificar algo suspeito e passa a ser o de criar o hábito de verificar mesmo aquilo que parece verdadeiro, interrompendo a ação antes de compartilhar dados, fazer um Pix, atender a uma solicitação ou confirmar uma transferência.

Com isso, a campanha resgata e evolui “Pare e Pense”, plataforma já utilizada pela iD\TBWA para a Febraban em fases anteriores da comunicação de prevenção a fraudes, para “Pare, Pense e Desconfie”. Se antes o objetivo era ativar a reflexão diante de uma situação que parecia suspeita, agora a meta é gerar desconfiança mesmo quando tudo parece legítimo.

A nova fase também marca a retomada de uma parceria antiga. A Febraban retorna à iD\TBWA, e a agência volta a trabalhar na plataforma que ajudou a construir como território de prevenção da marca. Nesse novo momento, o desafio não é apenas repetir uma fórmula, mas evoluí-la, porque o problema também mudou e os sinais que antes denunciavam uma fraude estão cada vez mais difíceis de enxergar.

“Quando desenvolvemos a campanha ‘Pare e Pense’ com a Febraban, o desafio era fazer as pessoas interromperem uma decisão diante de sinais suspeitos. Hoje, a tecnologia tornou esses sinais muito menos evidentes. Retomar essa plataforma agora, reforçada pelo ‘Desconfie’ significa fazer exatamente o que uma ideia estratégica precisa fazer: evoluir junto com o comportamento e com o problema que ela se propõe a enfrentar. Mas informação só protege se alguém prestar atenção nela. É aí que entra o papel da criatividade e a relevância do Rafael Portugal, que transforma um assunto árido em algo que as pessoas se engajam em assistir e que gera lembrança no momento necessário.”, afirma Camila Costa, CEO da iD\TBWA.

A Central da Consciência

O novo território criativo ganha corpo na “Central da Consciência”, representação bem-humorada do diálogo interno que a campanha busca provocar diante de uma situação potencialmente fraudulenta. Protagonizada por Rafael Portugal, a ideia traduz o principal desafio identificado pela estratégia: interromper o automatismo da decisão justamente nos momentos em que urgência e emoção reduzem a checagem racional, ativando a desconfiança antes que a pessoa aja.

A plataforma se desdobra em filmes para TV e vídeo online, conteúdos para redes sociais. incluindo um Reels interativo em que o público escolhe entre “dar a senha” ou “parar, pensar e desconfiar” e vê na tela as consequências de cada escolha, OOH digital em pontos de fluxo urbano e até uma novela vertical para plataformas como o Kwai, formato em ascensão entre o público jovem, além de uma série de vídeos educativos voltados à proteção contra golpes.

A campanha também terá presença nacional, com reforço de mídia nos mercados de maior incidência de golpes. O investimento em mídia é dividido quase igualmente entre digital e offline, este último com TV aberta, TV por assinatura e OOH. E todo o desdobramento da ação foca em um único objetivo, que é o de interromper o comportamento no exato momento em que a fraude acontece, chegando “no momento certo, com a mensagem certa, antes da decisão errada”.

Além dos indicadores tradicionais de mídia, a estratégia prevê acompanhar se a comunicação efetivamente altera percepção e comportamento, retomando a lógica de um estudo nacional estruturado pela iD\ em conjunto com o IPESPE nos anos anteriores, para acompanhar a evolução da percepção, do comportamento e do impacto da campanha ao longo do período.

“O desafio era materializar o conceito “Pare, pense e desconfie” em uma ação que as pessoas se identificassem. A Central da Consciência materializa esse conflito interno de um jeito bem humorado e popular, criando uma pausa antes que a pessoa aja no automático no momento de pressão”, reforça Guga Diehl, Diretor de Criação da iD\TBWA.

A campanha chega às telas, às redes e às ruas no mês de setembro.

Ficha técnica:

Agência: iD\TBWA [Quebra da Disposição de Texto]CEO: Camila Costa [Quebra da Disposição de Texto]Diretor Executivo de Criação: Sthefan Ko [Quebra da Disposição de Texto]Diretores de Criação: Guga Diehl e Henrique Mattos [Quebra da Disposição de Texto]Redação: Lucio Caramori e Jaque Juns [Quebra da Disposição de Texto]Direção de Arte: Henrique Mattos   [Quebra da Disposição de Texto]Diretor Geral Negócios: Rodrigo Ribeiro [Quebra da Disposição de Texto]Atendimento: Guilherme Rollemberg e Mariana Schiavon

Projetos: Mayra Lima  [Quebra da Disposição de Texto]CMDO: Thiago Fernandes [Quebra da Disposição de Texto]Mídia: Daniel Bonifácio, iye Fushimi, Guilherme Carrasco, Laura Alves, Rafaela Silva, Vivian Pizani [Quebra da Disposição de Texto]CSIO: Marco Sinatura [Quebra da Disposição de Texto]Estratégia: Juliana Meirelles e Acauã Bonifácio

Direção Geral de Conteúdo e Influência: Eduardo Marcondes e Marlon Faria [Quebra da Disposição de Texto]Cultura & Insights: Sabrina Passos [Quebra da Disposição de Texto]Influência: Yasmin Passos [Quebra da Disposição de Texto]PR: Marina Fagionato, Motim [Quebra da Disposição de Texto]VP de Produção: Patrícia Gaglioni [Quebra da Disposição de Texto]Producer/RTVC: Karine Damiani [Quebra da Disposição de Texto]Pós-produção: Jolly Studios [Quebra da Disposição de Texto]Aprovação Cliente: Beatriz Naves, Carlos Cidra, Jéssica de Fátima e Roseli Rapouso [Quebra da Disposição de Texto]

Produtora de Som: MugShot

Produção Executiva:  Fabio Pinheiro e Gilvana Viana

Direção Criativa: Arthur Abrami e Maurício Herszkowicz

Produção Musical: Arthur Abrami, Josh Eduardo , Léo Nicolosi ,  Maurício Herszkowicz e  Mister Maguila

Edição de som e mix: Leandro Rodrigo, Léo Nicolosi  e Mister Maguila

 [Quebra da Disposição de Texto]Produtora de vídeo: Czar

Direção de Cena: Rog Souza

Head of Business: Thais Urenha

CPO: Renata Munaretto

Produção Executiva: Andressa Cardoso

Line Producer: Mayara Coelho

Direção de Fotografia: Fernando Bertolucci

Produção: Stefani Marques

Produção de Elenco: Manu Menezes

Direção de Arte: Jaqueline Ramiele

Produtor de Objetos: Marystela Baiôco

Figurinista: Malu Costa

Make/Hair: Fabiana Mizukami

Chefe de Eletrica: Arnaldo Shoyama

Chefe de Maquinaria: Daniel Francisco dos Santos

Som Direto: Pablo Aranda

Fotografo Still: Claudio Lacerda

Produtor de Locação: Luciana Mantei

Staff Rafael Portugal

Make: Carla Cristina Carrasco

Stylist:  Fernanda Kena Miziara

Assistente Stylist: Claudia Martinelli Cassim

Camareira: Antônia Rosa da Silva

Diretora Produção: Cris Barbosa

Produtor: Rodrigo Pinheiro Martins/Janaina Albano

Motorista: Victor Cossas Barroso/Nicolau Alves de Mello

Catering: Café Mania

Cliente

Febraban – Federação Brasileira de Bancos

João Borges – Diretor Executivo de Comunicação, Marketing e Conteúdo Digital

Roseli Rapouso – Gerente de Marketing