Prestes a completar seu primeiro ano de vida, a Aura, inteligência artificial da Vivo, já atende a mais de 1,5 milhão de clientes por mês, respondendo de forma personalizada sobre serviços, consumo de dados, conta, recarga, entre outras dúvidas dos assinantes da operadora. E, desde o seu lançamento, em fevereiro de 2018, a Aura já fez aproximadamente 20 milhões de atendimentos.
A taxa de retenção da Aura é superior a 80%, ou seja, oito em cada 10 clientes ficam satisfeitos com a resposta dada pela Aura e não precisam de outras informações. A Aura está disponível em diferentes canais de atendimento, entre eles, o Messenger do Facebook, os aplicativos Meu Vivo Móvel, Meu Vivo Fixo e Meu Vivo Empresas, e o site da Vivo, entre outros.
Desde o fim de 2018, a Aura também atende pelo call center – por hora, em um projeto-piloto em um DDD do Estado de São Paulo. E, para aperfeiçoar ainda mais a qualidade do atendimento feito pela Aura, a Vivo inaugurou, no ano passado, seu Centro de Treinamento de Bots. A nova área analisa se a Aura entende corretamente as dúvidas dos clientes e gera os insumos para corrigir e treinar o bot, além de avaliar se a resposta da Aura realmente esclarece a pergunta do cliente, para, assim, garantir a melhoria contínua da experiência dos usuários.
Com a proposta de impulsionar ainda mais o avanço da Aura, a Vivo lança a primeira campanha sobre sua inteligência artificial. A campanha reforça o posicionamento da Vivo como uma empresa inovadora e digital.
O filme destaca a mensagem de que tudo fica mais fácil com uma tecnologia mais inteligente por perto. Para isso, apresenta o conceito “Sempre com você”, mostrando a logomarca da Aura orbitando em volta de diferentes pessoas.
Criada pela Africa, a ação conta com filme para TV a cabo e uma série de peças de mídia digital e exterior em aeroportos que destacam todas as funcionalidades da Aura.
Assista ao filme da campanha:
Ficha Técnica:
Título: Sempre com você
Agência: Africa
Anunciante: Telefonica Brasil S.A
Produto: Vivo Institucional
CCO: Sergio Gordilho
ECD: Sophie Schonburg
Direção de Criação: Pedro Bullos / Erico Braga
Criação: Bill Queiroga / Pedro Paes / Thony Fernandes / Fernando Calvache
Insights – Inovação e pesquisa criativa: Eduardo Berardinelli / Asaph Luccas / Marina Salles
Atendimento: Carolina Boccia / Isabel Castro / Marina Lacerda / Bárbara Gamberini
Gerente de Projeto: Gessica Sales
Planejamento: Rodrigo Maroni / Vitor Amos / Verônica Merege / Isabella Ayub / Anna Tie Galisi / Mariana Pessoa
Mídia: Luiz Fernando Vieira/ Rodrigo Medeiros/ Rafael Pascoal/ Hully Sá/ Victor Casimiro / Karol Alves / Janaina Tenório / Henrique Koller / Aline Isqui / Luana da Mata / Daniela Rodrigues / Sumaia Garcia / Rafaella Rondino
Pulse: Ana Carolina Santos / José Ferreira / Gustavo Muneratto
Produção/agência: Rodrigo Ferrari / Patricia Melito / Ian Inglez
Produtora: YOURMAMA
Direção: Alessandro Cassulino
Produtor Executivo: André Pinho e Fernando Carvalho
Atendimento: Patricia Caldas
Diretor de Fotografia: Fernando Oliveira
Diretor de Arte de Cena: Marcelo Reginato
Montador: Beto Araújo
Cor: Bleach
Finalizadora: Cris Caffaro
Coordenação de Pós: Cris Caffaro e Malaika Cipriano
Produtora/som: Loud
Atendimento/som: Edu Bernardo
Maestro/Produção: Felipe Vassão
Aprovação Cliente: Marina Daineze / Juliana Covino / Gabriela Borges / Fabianna Rosa
Data da primeira inserção: 02/01/2019