O atendimento de callcenter das empresas de telefonia, TV a cabo e internet na hora de cancelar o serviço é o campeão de menções do Reclame Aqui, maior site de reclamações do País. Para demonstrar isso na prática, a Grey Brasil criou o projeto “A Arte da Espera” – no início do ano passado, o artista plástico Vermelho grafitou os muros na frente dessas companhias até conseguir encerrar alguns contratos. Agora, como parte dos desdobramentos previstos para 2015, o webvideo da ação diferenciada acaba de estrear nos canais oficiais do site.
Em suas tentativas, Vermelho demorou 1h03 para encerrar um serviço de internet, 2h11 para cancelar um contrato com uma operadora de telefonia celular e 1h32 para suspender o serviço de TV a cabo. Ao final, suas artes ficaram expostas para mostrar quanto é valioso o tempo das pessoas.
De acordo com Felipe Paniago, diretor de marketing do site Reclame Aqui, o objetivo da campanha é mostrar quão valioso é o tempo do consumidor e o desrespeito demonstrado pelo Serviço de Atendimento ao Cliente no Brasil. “Fizemos esta ação nas empresas com mais reclamações em nosso site e optamos por transformá-la em um videocase para ser apresentado às próprias empresas e em nossas redes sociais.”
Para assistir ao vídeo, acesse: Reclame Aqui – A Arte da Espera.
FICHA TÉCNICA:
Agência: Grey Brasil
Cliente: Reclame Aqui
Título: A Arte da Espera – Art of waiting
CCO: Rodrigo Jatene
Direção de criação: Federico Russi
Diretor de arte: Eduardo Nose e Lucas Heck
Redator: Federico Russi
Mídia: Davi Monteiro
RTVC: Natacha Veiga e Renata Ruas
Atendimento: Vivianne Brafmann
Produtora: Studio Fly
Direção: Diego Biazzon e Matheus Ruas
Produção executiva: Tiago Schenk
Atendimento produtora: Tiago Schenk
Pós-produção: Produtora Studio Fly
Finalização: Produtora Studio Fly
Produtora de som: Technologica Áudio Online
Produtor (Trilha Sonora): Andre Ditti
Engenheiro de som: Lucas Benetti
Direção de Locução: Felipe Pagnossin
Sound Design: Lucas Benetti
Atendimento produtora: Vivi Rocha
Aprovação do cliente: Felipe Paniago – Diretor de Marketing