O modelo de atendimento aos clientes Santander Empresas evoluiu para acompanhar as novas demandas do mercado e as necessidades dos clientes. Essa mudança é o ponto central da nova campanha publicitária do Banco, que reforça o mote “O banco que saiu do banco para entrar na sua empresa”, enfatizando o conceito de que o Santander usa diferentes canais de atendimento para estar cada vez mais presente no dia a dia desses clientes e apoiar o crescimento dos negócios.
O novo filme será veiculado nos principais meios de comunicação do País de 21 de julho a 27 de setembro, com o objetivo de mostrar como a proximidade com os clientes se traduz em soluções concretas para apoiar o crescimento dos negócios. As peças reforçam os principais atributos do Santander Empresas: atendimento especializado em múltiplos canais; apoio completo na gestão financeira dos negócios; e benefícios, como a isenção de tarifas, de acordo com o relacionamento e a movimentação financeira do cliente.
Atualmente, o Santander possui mais de 1,3 milhão de clientes PMEs, e a carteira de crédito ampliada para este segmento de empresas cresceu 36% nos últimos dois anos, atingindo R$ 94 bilhões no fim do primeiro trimestre de 2026. Entre os motivos para esse crescimento, está a decisão estratégica do Banco de levar os seus gerentes de relacionamentos a passarem menos tempo nas agências e plataformas para favorecer a presença direta nos endereços dos clientes. Além disso, os canais de atendimento remoto foram reforçados, como o chat com atendimento de especialistas em tempo real disponível de segunda a sexta, das 8h às 22h, e nos sábados até as 18h.
Um dos resultados foi o aumento do número de visitas às empresas, que triplicou nos últimos dois anos. A ampliação do horário de atendimento humano no chat contribuiu para uma elevação de 11% no volume de atendimento. Atualmente, são registradas, em média, mais de 120 mil interações por mês.
“Ao mesmo tempo, investimos em melhorias no app, ampliando significativamente a disponibilidade de serviços digitais, que também foi um ponto importante nesta história. Hoje quase 50% dos clientes utilizam o chat, sendo que 98% dos casos acionados são resolvidos na hora”, afirma Marcelo Aleixo, diretor de Empresas do Santander.
A nova campanha teve como base o levantamento que o Banco realizou com os clientes sobre o que consideram para eleger um banco como o principal na gestão financeira.
Os quatro motivos mais apontados foram: atendimento, relacionamento, crédito e preços.
“A campanha traduz a evolução da nossa estratégia de marca. As portas representam um banco que deixou de estar apenas dentro das agências para estar presente onde as decisões das empresas acontecem. Elas simbolizam a proximidade que construímos com nossos clientes e a forma como transformamos esse conhecimento em apoio concreto para o crescimento dos seus negócios”, afirma Guilherme Bernardes, CMO do Santander.
O conceito criativo da campanha foi desenvolvido pela Publicis e as peças, incluindo filmes de 30”, filmetes de 15”, vinhetas de 6” além de peças para redes sociais, mídia impressa e digital serão distribuídas em streaming, TV aberta, cinema, redes sociais, jornais impressos, rádio e Outdoor.
Os filmes de 30” apresentam portas vermelhas de três empresas: uma fábrica, uma oficina mecânica e uma loja de roupas. A porta que se abre ganha contornos iluminados em neon, para ressaltar a ideia de que o Santander está entrando na empresa. Nas cenas seguintes, o neon brilha nos canais de atendimento acessados pelo cliente, como o notebook ou o celular.
As peças e vinhetas mostram novamente o neon em outros ambientes de negócios e devices, como as maquininhas Getnet, com mensagens de mais impacto: “O banco que saiu do banco com gerente que vai até sua empresa”; “O banco que saiu do banco com atendimento humano no chat até às 22h”; “O banco que saiu do banco com atendimento especializado em todos os canais”; “O banco que saiu do banco com transações grátis para sua empresa”; e “O banco que saiu do banco para simplificar a gestão da sua empresa”.
Ficha técnica
Anunciante: Banco Santander (Brasil) S.A
Produto: Institucional
Título: De Porta em Porta
Agência: Publicis Brasil
Presidente: Gabriela Borges
CCO: Mauro Ramalho
Executive Creative Director (ECD): Arturo Marenda
Diretor de Criação: Paulo Feijão e Fernanda Machado
ACDs: Leandro Valente, Henrique Ferreira e Thais Reis
Criação: Caio Volf, Victor Mota, Bruna Barioni, Rodrigo Verissimo
Criação Performance: George Moro, Naira Bentes, Amanda Amaral e Eduardo Dias
Revisão e Arte Final: Michel Medeiros, Juliana Vight, Fabiana Sales, Clariana Gamini, Jair Barbosa e Rafael Leão
Retoque de Imagem: Hadolpho Correa
Produtor Gráfico: Edson Santos e Matias Santos
VP Mídia: Ana Sanchez
Mídia: Junior Freitas, Will Leal, Larissa Lemos, Kemelly Rente, Hugo Berto, Lucas Moraes, Gabriel Bueno, Ana Catarina Cavalcante e Leonardo Luna, Stephanie Diez e Nicoli Melo
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