E quem falou que só que vende é o comercial e só quem compra é seu cliente?
Quando uma marca comunica, não é apenas para fora que isso acontece. Uma
empresa, ou marca, reúne uma série de atributos, características e
posicionamentos que precisam ser comunicados e explicados a todo o tempo
para aqueles que precisam saber disso. Mas será que só o cliente final (seja ele
um CPF ou uma empresa) precisa receber essa mensagem?
Aí que vem o pulo do gato e muita gente deixa o bichano cair. Existe, em toda
companhia, um público essencial para o sucesso, ou insucesso, de uma marca.
Esse público é silencioso e faz pouquíssima demanda ao produto ou serviço final,
mas o processo que constrói o ativo, esse sim é escrutinado minuciosamente.
Esse “consumidor” feroz está bem debaixo dos nossos narizes, mas insistimos em
esquecer dele: os colaboradores e prestadores de uma empresa.
Quando entramos em um mercado, montamos uma companhia e decidimos
colocar nossos produtos à venda, reunimos um grupo de pessoas que farão com
que esse sonho se realize. É o time que constrói o que venderemos, e não
podemos esquecer que esse time também vende e compra sua ideia. É ele,
inclusive o primeiro porta voz – defensor ou detrator – do que você está
oferecendo.
A comunicação do que somos, onde queremos chegar e o que entregamos aos
nossos clientes passa fundamentalmente pela percepção daqueles que
compõem essa estrutura. Cada colaborador é parte, comunicador e engajador
dessa construção. O colega do financeiro, a CEO, o boy que leva os documentos
ao banco e a gerente de produto, são todos compradores e revendedores de quem
sua marca é e do que ela representa.
E é claro que não estou dizendo que seu produto final deve atender às demandas
de seus prestadores. É ÓBVIO que quem dá as coordenadas do que vamos
entregar é nosso target, quem coloca dinheiro na casa. Mas explicar, engajar e
comunicar aqueles responsáveis por realizar esse processo é fundamental.
A comunicação interna é essencial para que seu primeiro cliente, aquele que vai
comprar a ideia, o conceito, seja capaz de se tornar, também, seu maior vendedor.
Comunicar aos seus colaboradores quem é você, o que te diferencia, a história
por trás das entregas, o que acontece em cada ponto do processo… é
imprescindível.
O primeiro player nesse jogo é quem tá dentro de casa. É ali que seu primeiro
esforço de comunicação precisa estar. Na busca de menos turnover, manter
ideias e conhecimento dentro de casa, posicionamento e discurso uníssono,
entregar por saber e caber na ideia, engajar e apoiar mudanças e melhorias… a
comunicação interna é o primeiro passo para uma marca saudável e sólida que
entrega força e consolidação
Ligia Kallas – Comunicação e Marketing