Patrícia Ellen assume diretoria de Loyalty do Clube Ben

A executiva Patrícia Ellen Gonçalves de Lima, de 41 anos, acaba de assumir o cargo de diretora de Loyalty B2B e parcerias estratégicas do Clube Ben, solução de clube de benefícios desenvolvida pela Proxy Media, empresa especializada em geração de tráfego e estratégias de marketing digital.

Formada em Publicidade e Propaganda e com pós-graduação em Comunicação Empresarial, Patrícia construiu sua carreira na área de marketing e relacionamento com clientes, acumulando passagens por empresas como UOL, Easy Economy e GIOlaser. Ao longo da trajetória, desenvolveu sólida experiência em programas de fidelidade, parcerias estratégicas, inbound marketing, branded content e estratégias de relacionamento.

Desde 2020 na operação do Clube Ben, onde atuava como gerente de parcerias, a executiva passa agora a liderar a estratégia de expansão do ecossistema de benefícios e fidelização da plataforma, com foco no desenvolvimento de novos negócios e na ampliação da rede de parceiros.

“Minha trajetória começou na área de comunicação e publicidade, trabalhando em agências e com atendimento a clientes. Esse início me deu uma base muito forte de entendimento de marcas, campanhas e relacionamento com o consumidor. Com o tempo, fui migrando para o marketing mais estratégico e foi quando percebi o potencial dos programas de fidelidade e do marketing de relacionamento como ferramentas para gerar valor real tanto para empresas quanto para consumidores”, afirma Patrícia.

Segundo ela, a área de loyalty vem ganhando cada vez mais importância nas estratégias de marketing das empresas, especialmente em um cenário em que relacionamento, experiência e retenção se tornam tão relevantes quanto a aquisição de novos clientes. “Hoje, as marcas precisam construir vínculos duradouros com seu público. Programas de benefícios e fidelização ajudam a fortalecer esse relacionamento e a gerar valor contínuo ao longo da jornada do consumidor”, explica.

Expansão do Clube Ben

A chegada de Patrícia à diretoria acontece em um momento de forte crescimento do Clube Ben, que registrou aumento de 90% no faturamento desde 2023 e vem ampliando sua presença no mercado de clubes de benefícios e programas de fidelidade. A plataforma conecta empresas, marcas e consumidores por meio de soluções de relacionamento e vantagens exclusivas, atendendo clientes de diferentes setores e desenvolvendo parcerias estratégicas para ampliar o alcance das iniciativas de fidelização.

“Patrícia já vinha desempenhando um papel importante no desenvolvimento de parcerias dentro do Clube Ben. Sua promoção à diretoria reflete tanto sua trajetória dentro da empresa quanto o momento de crescimento da plataforma e nossa estratégia de expansão no mercado de loyalty”, destaca Francisco Cantão, CEO do Clube Ben.

Trajetória construída com estratégia e resiliência.

Ao longo da carreira, Patrícia atuou em projetos ligados a diferentes setores, como franquias, varejo, tecnologia, educação e entretenimento. Um dos marcos de sua trajetória foi a atuação em projetos ligados ao mercado cervejeiro, com marcas do Grupo Petrópolis, experiência que contribuiu para ampliar sua visão estratégica em ambientes altamente competitivos e dinâmicos.

Para a executiva, a consolidação no mercado foi resultado da combinação entre aprendizado constante, análise de resultados e construção de parcerias. “Acredito que três fatores foram fundamentais na minha trajetória: consistência, aprendizado contínuo e capacidade de construir relacionamentos. O mercado de loyalty depende muito de confiança e da capacidade de conectar diferentes empresas e objetivos”, afirma.

Ela conta que um dos principais desafios ao longo da carreira foi a necessidade constante de adaptação. “O marketing e o ambiente digital evoluem muito rápido, então é preciso aprender continuamente e acompanhar as mudanças do mercado. Outro desafio importante foi assumir posições de liderança em diferentes contextos e setores, o que exige desenvolver habilidades de gestão de pessoas, visão estratégica e tomada de decisão”, diz.

Patrícia também destaca que momentos de transição profissional e projetos que não seguiram exatamente como planejado contribuíram para fortalecer sua trajetória. “Nem todos os projetos têm o resultado esperado ou seguem o caminho inicialmente desenhado. Muitas vezes, é preciso reformular estratégias no meio do percurso. Esses momentos acabam sendo grandes oportunidades de aprendizado e ajudam a desenvolver mais resiliência, capacidade de análise e visão estratégica”, ressalta.

Liderança feminina e equilíbrio entre carreira e maternidade.

Mãe de um menino de quatro anos, Patrícia também destaca os desafios de conciliar carreira, maternidade e vida pessoal, uma realidade cada vez mais presente na trajetória de mulheres em posições estratégicas.

“É um exercício diário de organização e priorização. A maternidade trouxe uma nova perspectiva sobre tempo, responsabilidade e equilíbrio. Também trouxe habilidades importantes para a vida profissional, como empatia, adaptação e gestão do tempo”, comenta.

Para ela, redes de apoio e planejamento são essenciais para que mais mulheres possam desenvolver suas carreiras em posições de liderança. “Em alguns momentos, a carreira exige mais dedicação; em outros, a família precisa de mais atenção. Encontrar esse equilíbrio é um processo contínuo”, finaliza.